Politique d’expédition
Dernière mise à jour : avril 2026
Notre engagement
Chez LUMYNE®, nous nous engageons à expédier vos commandes rapidement et avec soin. Chaque commande est préparée avec attention dans nos entrepôts et expédiée avec un suivi complet pour vous assurer une livraison sereine.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les pays suivants : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Suisse.
Pour toute demande de livraison vers une autre destination, contactez-nous à contact.lumyne@gmail.fr nous étudions chaque demande individuellement.
Délais de préparation
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont expédiées le jour ouvré suivant.
Vous recevez un email de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.
Délais de livraison
Les délais sont indicatifs et démarrent à compter de l'expédition de votre commande :
Livraison Standard : 5 à 8 jours ouvrés offerte
Livraison Express : 2 à 4 jours ouvrés 3,90 €
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, de votre zone géographique et de la période (forte affluence, fêtes de fin d'année).
Les délais ne sont pas garantis et ne peuvent en aucun cas justifier une demande de remboursement avant 30 jours d'attente.
Frais de livraison
France métropolitaine en Standard : gratuite, offerte par LUMYNE®. France métropolitaine en Express : 3,90 €. Belgique, Luxembourg, Suisse : tarifs calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction de la destination et du mode choisi.
Les frais de livraison sont affichés clairement avant la validation finale de votre commande.
Suivi de votre colis
Dès l'expédition, vous recevez par email une confirmation d'expédition, un numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur pour suivre votre colis en temps réel.
Vous pouvez également retrouver toutes ces informations dans votre espace client LUMYNE®, accessible en haut à droite du site.
Réception de votre colis
Au moment de la réception, nous vous recommandons de vérifier l'état du colis en présence du transporteur si possible, de refuser le colis s'il présente des signes évidents de détérioration, de prendre des photos du colis et du produit en cas de problème, et de nous contacter sous 48h à contact.lumyne@gmail.fr en cas d'anomalie.
Retards de livraison
Si votre commande n'est pas livrée dans les délais annoncés, contactez-nous à contact.lumyne@gmail.fr en précisant votre numéro de commande. Nous menons immédiatement une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis.
Avant toute réclamation, nous vous demandons d'attendre au minimum 5 jours ouvrés après le délai estimé, et de vérifier auprès de votre entourage et de votre point relais (le colis a pu être réceptionné par un voisin ou laissé en consigne).
Colis perdu
En cas de colis perdu confirmé par le transporteur après enquête, nous procédons soit au renvoi gratuit du produit dans les meilleurs délais, soit au remboursement intégral de votre commande, à votre convenance.
Tous les frais sont à notre charge dans ce cas.
Adresse incorrecte
Vérifiez attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande.
Aucun remboursement ne pourra être effectué pour un colis non livré en raison d'une adresse incomplète, incorrecte ou mal renseignée par le client.
Si le colis nous est retourné par le transporteur (adresse invalide, destinataire absent, refus de livraison), nous vous contactons pour organiser une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition seront à votre charge (9,90 €).
Modification de l'adresse après commande
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après validation, contactez-nous immédiatement à contact.lumyne@gmail.fr.
Si la commande est déjà expédiée, nous ne pourrons plus modifier l'adresse. Le colis suivra son cours normal.
Frais de douane et taxes
Pour les livraisons hors Union européenne (Suisse notamment), des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer à la réception. Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix d'achat ni dans les frais d'expédition.
Renseignez-vous auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.
Une question ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question liée à votre livraison.
Email : contact.lumyne@gmail.fr délai de réponse : 24h ouvrées (du lundi au samedi)