Politique de remboursement
Dernière mise à jour : avril 2026
Notre engagement
Chez LUMYNE®, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. C'est pourquoi nous appliquons une politique de retour de 30 jours, plus généreuse que le minimum légal européen de 14 jours.
Vous disposez ainsi de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier de motifs.
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, votre produit doit :
- Être retourné dans son emballage d'origine, complet et en bon état
- Inclure tous les accessoires fournis (câble USB, notice, boîte)
- Ne pas présenter de signes d'usage prolongé (vous avez le droit de tester le produit, mais il ne doit pas être abîmé ou détérioré)
Vous aurez également besoin de votre numéro de commande ou email de confirmation comme preuve d'achat.
Procédure de retour
Étape 1 — Contactez notre service client à contact.lumyne@gmail.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
Étape 2 — Sous 24h ouvrées, nous vous communiquons :
- L'adresse de retour
- Les modalités d'expédition recommandées
Étape 3 — Vous renvoyez le produit à l'adresse communiquée, dans un délai de 14 jours à compter de notre confirmation.
Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, où nous prenons en charge l'intégralité des frais.
Nous vous recommandons d'opter pour un envoi avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.
Modalités de remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté (sous 3 jours ouvrés), nous vous informons par email de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement est effectué :
- Sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du produit retourné
- Sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande
- Pour le montant total payé, frais de livraison initiaux compris
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque (généralement 1 à 5 jours supplémentaires).
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à contact.lumyne@gmail.com avec :
- Une description précise du problème
- Des photos du produit et de l'emballage
Nous procédons alors :
- Soit au remplacement gratuit du produit dans les meilleurs délais
- Soit au remboursement intégral, selon votre préférence
Tous les frais sont à notre charge dans ce cas.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'échanger un produit est de :
- Effectuer un retour selon la procédure ci-dessus
- Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité
Garanties légales
Le LumiEye Pro bénéficie également des garanties légales prévues par le droit français :
- Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans
- Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du défaut
Exceptions
Le droit de retour ne s'applique pas dans les cas suivants :
- Produit endommagé volontairement par le client
- Produit utilisé dans des conditions non conformes à la notice
- Retour effectué en dehors du délai de 30 jours
- Produit retourné sans son emballage d'origine ou ses accessoires
Une question ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les retours et remboursements :
Email : contact.lumyne@gmail.com délai de réponse : 24h ouvrables (du lundi au samedi)